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¿Qué es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional, a veces denominada EQ («cociente emocional»), se refiere a la capacidad de una persona para reconocer, comprender, gestionar y razonar con las emociones. Es una habilidad fundamental en lo que respecta a la comunicación interpersonal, y un tema candente no solo en psicología, sino también en el mundo empresarial.
El término fue acuñado por psicólogos en la década de 1990. Su uso se extendió rápidamente a otras áreas, como los negocios, la educación y la cultura popular.
La importancia de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo
Las personas emocionalmente inteligentes tienen muchas más probabilidades de tener éxito en el trabajo. Recientemente, se ha convertido en una palabra de moda en los departamentos de recursos humanos de todo el mundo, pero los investigadores están de acuerdo en que la inteligencia emocional debe tomarse en serio.
Somos seres humanos todos los días, no solo cuando salimos de la oficina.
Cómo utilizar la inteligencia emocional en el trabajo
La inteligencia emocional es la capacidad de comprender y gestionar las emociones. Las habilidades involucradas en la inteligencia emocional son la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales.
1. Conciencia de uno mismo: esto es crucial para comprender las fortalezas y debilidades de uno, y es particularmente útil cuando se reciben comentarios de colaboradores.
2. Autorregulación: esta es una característica importante que hace que las personas sean capaces de expresarse de manera abierta y con tacto. Sin él, los arrebatos emocionales son más probables.
3. Motivación: las personas emocionalmente inteligentes necesitan poca motivación extrínseca porque se enorgullecen de lograr grandes cosas únicamente por el bien de la realización personal.
4. Empatía: es la capacidad de comprender cómo otra persona siente y experimenta el mundo, especialmente cuando esa perspectiva es muy diferente a la propia. Es mucho más probable que las personas sigan a alguien que muestra una empatía genuina.
5. Habilidades sociales: esto es importante a la hora de hacer amigos, ganar confianza y establecer una buena relación con los compañeros de trabajo. Todas las habilidades profesionales del mundo a veces no son suficientes cuando alguien carece de las habilidades sociales básicas.
Es importante utilizar la inteligencia emocional en el lugar de trabajo para mejorar las relaciones y mejorar el desempeño.
Cómo afecta la inteligencia emocional al desempeño de un empleado en el trabajo
La inteligencia emocional es ampliamente reconocida como una habilidad valiosa que ayuda a mejorar la comunicación, la gestión, la resolución de problemas y las relaciones en el lugar de trabajo. También es una habilidad que los investigadores creen que se puede mejorar con entrenamiento y práctica.
Personas con EQ alto
- Toman mejores decisiones y resuelven problemas.
- Toleran adecuadamente situaciones bajo presión.
- Resuelven conflictos.
- Tienen mayor empatía.
- Escuchan, reflexionan y responden a las críticas constructivas.
Personas con EQ bajo
- Desempeñan el papel de víctima o evitan responsabilizarse de los errores.
- Tienen estilos de comunicación pasivos o agresivos.
- Se niegan a trabajar en equipo.
- Son demasiado críticos con los demás o descartan las opiniones de los demás.
Como desarrollar inteligencia emocional para el lugar de trabajo en 4 fases
Si deseas obtener más información sobre cómo aplicar y mejorar la inteligencia emocional en el lugar de trabajo, la excelente guía de los expertos en inteligencia emocional Cherniss, Goleman, Emmerling, Cowan y Adler (1998) es lo que necesitas.
Describe las mejores prácticas para implementar el entrenamiento en inteligencia emocional y la cultura general en cuatro fases:
- Preparación
- Capacitación
- Transferir
- Evaluación
1. Fase Uno – Preparación:
- Evaluar las necesidades de la organización
- Evaluar fortalezas y limitaciones personales
- Proporcionar comentarios con cuidado
- Maximizar la elección del alumno
- Fomentar la participación, no exigirla
- Vincular los objetivos de aprendizaje con los valores personales
- Ajustando expectativas
- Calibración de la preparación
2. Fase Dos – Capacitación:
- Fomentar una relación positiva entre el formador y el alumno
- Maximizar el cambio autodirigido
- Establecer un objetivo claro
- Dividir esos objetivos en pasos manejables
- Maximizar las oportunidades para practicar la inteligencia emocional
- Proporcionar comentarios frecuentes sobre esa práctica
- Confiar en métodos prácticos y experimentales
- Apoyar a su personal
- Usar modelos de comportamiento deseable
- Mejorar la percepción de las emociones y los patrones de pensamiento
- Prevención de recaídas preparando a las personas para deslices mentales
3. Fase Tres – Transferir y Mantener
- Fomentar el uso de las habilidades aprendidas en el trabajo.
- Proporcionar una cultura organizacional que apoye el aprendizaje.
4. Fase Cuatro – Evaluar
- Realización de investigaciones de evaluación en curso (Cherniss, Goleman, Emmerling, Cowan y Adler, 1998).
Sigue estas pautas para maximizar las posibilidades de encabezar un programa exitoso de capacitación en inteligencia emocional en la organización.
13 formas de aplicar la inteligencia emocional en el trabajo
A continuación podrás ver 13 maneras prácticas aplicadas al ámbito laboral para poder trabajarlo de forma habitual en forma de ejemplos.
CONCIENCIA DE TÍ MISMO
- A lo largo del día, haz una pausa para identificar conscientemente cómo te sientes y qué está causando tus emociones. Darse cuenta de que las emociones son transitorias y lo mejor es no tomar decisiones basadas en ellas.
- Piensa en cómo tus emociones negativas (ira, frustración, indiferencia, miedo) pueden afectarte a ti y a tus compañeros de trabajo, y reconoce las consecuencias de este comportamiento.
AUTOGESTIÓN
- Piensa en formas de controlar tus emociones en el trabajo, para evitar reacciones apresuradas y respuestas inadecuadas.
- Cuando te enfrentes a una situación difícil y cargada de emociones, intenta esperar un poco antes de responder o tomar una decisión.
- Otra herramienta emocional clave es aceptar que la frustración y la incertidumbre son parte de cualquier entorno laboral; Si enfrentamos estos sentimientos con una actitud positiva, aumentaremos nuestras posibilidades de encontrar soluciones útiles para nosotros, nuestros compañeros de trabajo y nuestra organización.
- Identifica lo que más te gusta de tu trabajo y encuentra la manera de dedicar más tiempo a lo que más te motiva y, al mismo tiempo, dedicarte con total atención a aquellas tareas que quizás no te gusten tanto.
- ¡Choca los cinco por cada objetivo logrado!
CONCIENCIA SOCIAL
- Intenta ponerte en el lugar de otras personas
- Practica la escucha activa
- Por último, pero no menos importante, la regla de oro: trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti.
GESTIÓN DE RELACIONES
- Fomenta tu comprensión de la persona con la que estás hablando. Todos somos diferentes, por lo tanto, la forma en que nos comunicamos e interactuamos con una persona puede no ser efectiva con otra. ¡Adáptate!
- Domina el arte de la persuasión
- Aprende a comunicarte de manera eficaz; Escuche con atención, haz las preguntas correctas, se claro, se preciso.
El desarrollo de estas habilidades es un proceso a largo plazo del que todos podemos beneficiarnos, tanto a nivel personal como laboral; no siempre es fácil, pero los resultados merecen el esfuerzo y el tiempo necesarios para construir una organización de inteligencia emocional en el mundo moderno.
Las 12 competencias profesionales relacionadas con la inteligencia emocional
Una competencia es una habilidad necesaria para desempeñar un papel o una tarea. Hay dos tipos de competencias: competencias de umbral y competencias distintivas.
Las competencias de umbral son lo mínimo que se necesita para manejar la complejidad cognitiva de una tarea determinada.
Las competencias distintivas son aquellos rasgos que se encuentran con los mejores resultados y que los sitúan por encima del promedio.
Hay cuatro dominios y 12 competencias en el modelo de IE de Daniel Goleman. Los cuatro dominios, ya nombrados anteriormente son los siguientes:
- Conciencia de sí mismo
- Autogestión
- Conciencia social
- Gestión de relaciones
Bajo los cuatro dominios mencionados anteriormente, hay 12 competencias, que son las siguientes:
- Autoconciencia emocional
- Autocontrol emocional
- Adaptabilidad
- Orientación al logro
- Mentalidad positiva
- Empatía
- Conciencia organizacional
- Influencia
- Coaching y mentoría
- Manejo de conflictos
- Trabajo en equipo
- Liderazgo inspirador
¿Qué es la autoconciencia emocional?
La autoconciencia emocional se encuentra en el corazón de la inteligencia emocional. La autoconciencia emocional es la capacidad de comprender nuestras propias emociones y sus efectos en nuestro desempeño. Te das cuenta de cómo te afectan tus sentimientos y de lo bien que te va. Tus valores y sentido de propósito ayudan a establecer tu manera de actuar.
¿Qué es el autocontrol emocional?
El autocontrol emocional (también conocido como equilibrio emocional) es la capacidad de mantener bajo control las emociones e impulsos perturbadores para mantener tu eficacia en condiciones estresantes o incluso hostiles. Con el equilibrio emocional, se reconocen las emociones perturbadoras —emociones que se interponen en el camino, como la ansiedad alta, el miedo intenso o la ira rápida— y encuentras formas de manejar sus emociones e impulsos. Mantienes la calma y la mente despejada bajo estrés, incluso durante una crisis.
¿Qué es la mentalidad positiva?
La mentalidad positiva es la capacidad de ver lo positivo en las personas en situaciones y eventos. Significa perseverancia en la consecución de objetivos a pesar de los contratiempos y obstáculos, puedes ver la oportunidad en situaciones en las que otros verían un contratiempo que podría ser devastador, al menos para ellos.
¿Qué es la orientación al logro?
La competencia orientada al logro significa que nos esforzamos por alcanzar o superar un estándar de excelencia. Buscamos formas de hacer las cosas mejor. Fijamos metas desafiantes, asumimos riesgos calculados. Existe una gran paradoja acerca de la orientación al logro, y es que cuando tienes metas positivas, resulta muy útil pero si se insiste todo el tiempo y tratas de impulsar a otras personas al mismo ritmo, puede convertirte en un líder tóxico. Aunque el impulso de logros ayude a alcanzar tus metas profesionales, puede hacer que te sientas infeliz en tu vida.
¿Qué es la adaptabilidad?
La competencia de adaptabilidad es flexibilidad y manejo de cambios, adaptándose a nuevas situaciones con nuevas ideas o enfoques innovadores. Significa que puedes mantenerte concentrado en tus objetivos, pero ajustar fácilmente cómo llegar allí. Puedes enfrentar nuevos desafíos y eres ágil y te adaptas a cambios repentinos. Te sientes cómodo con la incertidumbre que puede traer el liderazgo.
¿Qué es la empatía?
La competencia empatía significa tener la capacidad de sentir los sentimientos de los demás y comprender cómo ven las cosas. Te interesas activamente por sus preocupaciones. Captas señales de lo que se siente en el pensamiento. Con empatía, sientes emociones no expresadas. Escuchas atentamente, para comprender el punto de vista de la otra persona, los términos en los que están pensando sobre lo que está pasando. Los líderes empáticos pueden llevarse bien con personas de orígenes y culturas muy diferentes y expresar sus ideas de una manera que la otra persona pueda entender. La empatía nunca debe usarse para manipular a la otra persona, sino saber cuál es la mejor forma de colaborar con ella.
¿Qué es la conciencia organizacional?
La conciencia organizacional significa la capacidad de leer las corrientes emocionales y las relaciones de poder de un grupo, identificar personas influyentes, redes y las dinámicas que importan en la toma de decisiones. Un líder que pueda reconocer las oportunidades de establecer contactos y leer las relaciones de poder clave hará un mejor trabajo como líder. Dichos líderes no solo comprenden las fuerzas que actúan en una organización, sino también los valores rectores y las reglas tácitas que operan entre las personas.
¿Qué es la influencia?
La influencia como competencia se refiere a la capacidad de tener un impacto positivo en los demás, de persuadirlos o convencerlos de que obtengan su apoyo. Si eres fuerte en la competencia de influencia, eres persuasivo y atractivo y puedes generar la aceptación de personas clave. Recuerda, el liderazgo es el arte de hacer bien el trabajo a través de otras personas. Y la influencia es la forma más poderosa de hacerlo.
¿Qué es la competencia de coach y mentor?
La competencia de coach y mentor es la capacidad de fomentar el aprendizaje o desarrollo a largo plazo de los demás. Brindando retroalimentación y apoyo. Tiene un interés genuino en ayudarlos a desarrollar más fortalezas. Proporciona comentarios constructivos y oportunos, comprende los objetivos de la persona y trata de encontrarle desafíos.
¿Qué es el liderazgo inspirador?
La competencia liderazgo inspirador es la capacidad de guiar a las personas para que hagan el trabajo para sacar lo mejor de sí mismas. Con inspiración, puede articular una misión compartida de una manera que motive y ofrezca un sentido de propósito común. Más allá de las tareas del día a día de las personas.
¿Qué es el trabajo en equipo?
La competencia de trabajo en equipo es la capacidad de trabajar con otros hacia un objetivo compartido, participando activamente compartiendo responsabilidades y recompensas y contribuyendo a la capacidad del equipo. Sentir empatía y crear una atmósfera de respeto, ayuda y cooperación, puede atraer a otros a un compromiso activo con el esfuerzo del equipo.
Los líderes capacitados en la competencia del trabajo en equipo construyen espíritu, relaciones positivas y orgullo de identidad por estar en el equipo. Y no se trata solo de equipos. Esta competencia tiene la clave para la colaboración de cualquier tipo.
¿Qué es la gestión de conflictos?
La competencia de manejo de conflictos significa la capacidad de ayudar a otros a través de situaciones emocionales o tensas, para sacar a la luz los desacuerdos con tacto y definir soluciones que todos puedan respaldar. los líderes que se toman el tiempo para comprender las diferentes perspectivas trabajan para encontrar un terreno común en el que todos puedan estar de acuerdo.
Reconocen los puntos de vista de todas las partes, al tiempo que redirigen la energía hacia un ideal compartido o una resolución agradable. Claramente, poder manejar asuntos de conflicto para líderes. Pero eso no significa convencer a otras personas de que la suya es la opinión correcta. Existe una diferencia entre ganar y gestionar los conflictos de forma eficaz.