Comunicación

La comunicación en una organización es un tema que muchos dan por sentado. Sin embargo, no siempre ocupa un lugar destacado en los temas importantes cuando hay tantos otros asuntos urgentes que atender.
Pero sin una buena comunicación, una empresa no puede hacer su mejor trabajo. La comunicación entre los empleados y la empresa en su conjunto puede hacer o deshacer un negocio.

Qué son las habilidades comunicativas y por qué son importantes

Las habilidades de comunicación son las habilidades que usas al dar y recibir diferentes tipos de información. Si bien estas habilidades pueden ser una parte habitual de tu vida laboral diaria, comunicarse de manera clara, eficaz y eficiente es una habilidad extremadamente especial y útil.

 

Las habilidades de comunicación implican escuchar, hablar, observar y sentir empatía. También es útil comprender las diferencias en cómo comunicarse a través de interacciones cara a cara, conversaciones telefónicas y comunicaciones digitales, como el correo electrónico y las redes sociales.

Pero, ¿por qué es tan importante la comunicación eficaz en el lugar de trabajo?

–   Evita confusiones: La comunicación eficaz pone fin a las suposiciones erróneas, la confusión y los errores costosos.

–   Aumenta la productividad: Todo el mundo sabe exactamente de qué son responsables y cuáles son las prioridades, esto también significa menos retrasos.

–   Reduce el absentismo: Cuando las personas pueden comunicar de manera efectiva por qué necesitan ausentarse del trabajo, puede abordar esa situación específicamente y encontrar la solución perfecta.

–   Trabajo en equipo: La comunicación efectiva en el lugar de trabajo ayuda a los empleados a formar equipos eficientes.

–   Satisfacción laboral de los empleados: los empleados se sienten más valorados cuando pueden tener una comunicación ascendente. Este tipo de comunicación es cuando la información fluye hacia arriba donde los jefes o gerentes escuchan a sus empleados y responden con una retroalimentación.

 

–   Entrar en los mercados globales: las empresas que brindan a los trabajadores la oportunidad de sobresalir en sus habilidades de comunicación verbal y no verbal encuentran más fácil entrar en los mercados globales que las empresas que no hacen lo mismo.

Herramientas de comunicación en las organizaciones

 

10 Tipos de habilidades comunicativas laborales

Estas son algunas de las principales habilidades de comunicación que los reclutadores quieren ver en tu currículum. Resalta estas habilidades y demuéstralas durante las entrevistas de trabajo para dar una primera impresión sólida. Continúa desarrollando estas habilidades una vez te contraten e impresionarás a tu jefe, compañeros de equipo y clientes.

1. Escucha activa

Escuchar es uno de los aspectos más importantes de la comunicación. Escuchar no es solo y comprender la información hablada o escrita, sino también comprender cómo se siente el que habla.

Si un orador puede ver y sentir que alguien está escuchando y comprendiendo, eso puede ayudar a construir una relación más fuerte y profunda entre los interlocutores. Escuchar con atención también puede crear un entorno en el que todos se sientan seguros para expresar ideas, opiniones y sentimientos, o planificar y resolver problemas de manera creativa.

2. Confianza

Un comunicador seguro tiene los pies en la tierra, se siente cómodo y natural, ya sea en una conversación individual, en una reunión en el trabajo o en una gran presentación. Existen técnicas de lenguaje, formas de usar tu lenguaje corporal y gestos para transmitir más seguridad.

3. Empatía

La gente empática hace grandes amigos, socios y compañeros. Las personas empáticas captan tu punto de vista. Entienden cómo te sientes y te tratan como alguien verdaderamente valioso para ellos. Podemos ser esos oyentes empáticos para las personas que nos rodean cuando practicamos algunos hábitos simples: escuchar con atención, reflexionar con la cabeza y el corazón, darnos cuenta de que decir «lo siento» no significa «fracaso».

4. Persuasión

Primero, alinea tu intento de influencia con los valores de tus oyentes. Adapta el mismo mensaje al tipo de oyente dependiendo de sus valores y así aumentarás el atractivo emocional. El segundo paso para apelar al corazon de tus oyentes es mostrar tu propia emoción. Para evocar emoción, debemos mostrar emoción. Grábate en un intento de práctica de influir en alguien. ¿Cuándo lo miras pareces animado y emocionado o aburrido y apático? Finalmente, construimos un atractivo emocional al elegir palabras vívidas. La lógica es genial, pero por sí sola, no es suficiente. También tienes que hablar al corazón y al estómago de tus oyentes.

5. Asertividad

Decir «no» a otras personas puede ser muy difícil. Pero hay ocasiones en las que no es la mejor opción. Utiliza esta metodología sencilla para decir no en una situación difícil: Empieza diciendo lo que estás dispuesto a hacer, (suaviza el no directo). Entonces di que no y da tus razones de tu no. Y finalmente, termina reafirmando lo que estás dispuesto a hacer. Aunque aun pueda resultar difícil, si utilizas esta metodología será más sencillo.

6. Crítica constructiva

Proporciona feedback de una manera que se reconozca tanto los aspectos positivos como los que hay margen de mejora en lugar de centrarte únicamente en los aspectos negativos. El enfoque de proporcionar críticas constructivas es ofrecer consejos útiles que se pueden implementar para obtener mejores resultados. Algunos pueden ver la crítica constructiva como una forma de feedback positivo.

7. Lenguaje no verbal

Las señales no verbales son la comunicación sin palabras, la posición del cuerpo, la expresión facial, los movimientos de las manos, los gestos, el contacto visual, la actitud y el tono de su voz, la tensión muscular y la forma en que respiramos. La forma en que miras, escuchas, reacciona, gesticulas, habla mucho más sobre los sentimientos de lo que las palabras jamás podrán.

8. Inteligencia emocional comunicativa

En la comunicación, los sentimientos juegan un papel importante. Tomar decisiones afecta con más frecuencia la forma en que sientes que la forma en que piensas. Guiado por las emociones, tu comportamiento no verbal afecta la comprensión de otras personas y cómo los demás lo entienden y lo perciben. Si no eres consciente de sus sentimientos, serás guiado por ellos y no podrás expresar tu mensaje de forma correcta. Esto puede resultar en frustración, malentendidos y conflictos.

9. Credibilidad

Las personas hacemos suposiciones sobre la credibilidad de alguien basándonos en cómo habla y lo que dice. No es necesario utilizar un lenguaje perfecto para ser percibido como creíble. Usar el lenguaje con claridad y ser responsable de lo que se dice es imprescindible para desprender credibilidad.

10. Carisma

Por lo general, es fácil identificar cuando alguien es carismático. Sin embargo, a menudo es mucho más difícil decir exactamente qué habilidades o cualidades tienen esas personas de las que carecen otras personas menos carismáticas. Algunos pueden ser más tranquilos, quizás confiando más en su encanto personal que en sus palabras para influir en los demás. Otros son comunicadores apasionados, arrastrando a todos con su entusiasmo. El carisma es el resultado de una excelente comunicación y habilidades interpersonales. Por tanto, es posible desarrollar y mejorar tu carisma.

Como mejorar las habilidades comunicativas

Con experiencia y práctica, puedes aprender y desarrollar tus habilidades de  comunicación. Empieza por identificar tus puntos fuertes y luego practica y desarrolla esas áreas.

1. Observa a los referentes comunicativos

Identifica a los profesionales, familiares y amigos que comunican ideas e información de forma coherente y clara con respeto, empatía y confianza. Observa y tome notas sobre las formas específicas en que se comunican con los demás. Fíjate en el tono de voz, en la forma en cómo explican la información, las emociones que transmites al comunicarse y el impacto que generan en los demás.

2. Obsérvate a ti mismo comunicando

Grábate haciendo un discurso o comunicando una información. Es la manera más fácil de ver cómo te desarrollas como comunicador. Toma notas y mira cuales son tus puntos fuertes y habilidades a mejorar. A partir de allí, haz un plan para desarrollar tus puntos débiles comunicativos.

3. Practica la mejora de los hábitos de comunicación

Muchas habilidades de comunicación son hábitos que ha desarrollado con el tiempo. Puedes mejorar esas habilidades practicando nuevos hábitos que te conviertan en un mejor comunicador. Por ejemplo recuérdate a ti mismo que debes hacer contacto visual, practicar cómo dar retroalimentación positiva y hacer preguntas en las conversaciones.

4. Asiste a talleres o clases de habilidades comunicativas

Hay talleres y centros que pueden ayudarte a comunicarte mejor. Incluso grupos dedicados exclusivamente a dar charlas en público.

5. Busca oportunidades para comunicarte

Busca oportunidades tanto dentro como fuera del trabajo que requieran que utilice tus habilidades de comunicación. Te ayudará a mantener frescas las buenas habilidades al mismo tiempo que le brinda la oportunidad de practicar nuevas habilidades.

Comunicación asertiva

Comunicarse asertivamente en una organización es comunicarse de una manera clara que exprese tus opiniones y necesidades, respetando las opiniones y necesidades de la otra persona. La comunicación asertiva el punto intermedio entre la comunicación agresiva y pasiva.  La fórmula de asertividad estándar sigue tres pasos.

–   Valida a la otra persona y muestra empatía. La forma en que confrontas a una persona es clave para el éxito del resultado.

–   Expresa el problema desde tu punto de vista y utiliza las palabras “Mi percepción es”, o “desde mi punto de vista”.

–   Indica tus necesidades. Este es el mejor momento para usar el lenguaje «yo» y llegar a un acuerdo para una solución mutua y agradable. Este proceso depende de la situación. Si alguien te interrumpe, probablemente no te tomarás el tiempo para expresar tus necesidades.

Practica la fórmula de la asertividad a diario y se convertirá en una parte estándar de tu vocabulario. Como todos hemos experimentado, es fácil ser agresivo y frustrante el ser pasivo.

Comunicarte con asertividad es una habilidad que te ayudará a ser entendido mientras fomentas las relaciones laborales.