Lo podemos encontrar con diferente variaciones: diagrama de Ishikawa, diagrama de enumeración de causas, diagrama de cola de pescado, diagrama de pez, diagrama causal, espina de pescado de proceso, CyTA (diagrama de causa – efecto), raspa de pescado o diagrama de espina de pescado, digrama de Grandal. Recuerda que al final del articulo podrás ver ejemplos de espina de pescado / Ishikawa.
Contenido
Qué es el diagrama de Ishikawa
Un diagrama de Ishikawa o un diagrama de espina de pescado se puede definir como una herramienta y un método utilizado en el ámbito de Calidad y se utiliza con el objetivo de encontrar la causa raíz de un problema.
A efectos prácticos es una herramienta de análisis sistemático que organiza los efectos de un problema actual y sus posibles causas, de una forma gráfica que a menudo se asemeja al esqueleto de un pez.
La teoría y el principio básicos del diagrama de espina de pescado fueron establecidos en los años 60 por Kaoru Ishikawa, un profesor japonés e innovador en gestión de la calidad, que participó profundamente en las iniciativas de mejora de la calidad de Japón después de la Segunda Guerra Mundial, con el apoyo de Deming y Juran.
El Dr. Ishikawa descubrió que las causas de los problemas fundamentales se pueden resumir más fácilmente si se clasifican en una estructura predefinida. Como cada defecto es el resultado de una o la correlación de más causas de defectos, el diagrama de Ishikawa es una herramienta lógica que es capaz de visualizar las categorías de defectos e incluso su interacción también.
Dada la forma que adquiere a modo de esqueleto de pescado, también se le conococe como «espina de pescado» o «espina de pez».
Tipos de diagrama de pescado
Se clasifican en búsqueda de causas y búsqueda de soluciones. Más adelante podrás ver ejemplos:
Modelo de enumeración de causas
Es el modelo más simple y consiste en determinar las características de calidad y los factores implicados y enumerar todas las posibles causas relacionadas con cada uno de los factores.
Modelo de análisis de las dispersiones
El secreto para elaborarlo consiste en preguntarse constantemente ¿Por qué ocurre tal dispersión? La ventaja de este diagrama es que al desglosar las dispersiones ayuda a organizar y vincular los factores que las causan. El inconveniente, es que a menudo la forma que adopta depende del que lo construye y en que a veces se consignan causas menores.
Modelo de clasificación según el proceso de fabricación
El cuerpo principal sigue el proceso de fabricación y va incorporando todo lo que pueda influir en cada una de las etapas del mismo. Se suele construir como un diagrama de flujo del proceso productivo.
¿Cuándo hacer el diagrama de pescado?
Todos nos enfrentamos a muchos problemas en el lugar de trabajo. Dado que pueden haber ocurrido por muchas razones, o las causas pueden estar interrelacionadas, el proceso de encontrar la causa se vuelve muy complejo.
Los diagramas de causa-efecto se construyen para ilustrar con claridad las diversas causas que afectan la calidad del producto, clasificándolas y vinculándolas en sí. Las utilidades del diagrama son varias, pero las principales son:
1- Construir un diagrama causa efecto es de por sí educativo
Al elaborar el diagrama es necesario que cada participante aporte su experiencia y conocimientos, lo cual permite a todos los integrantes del grupo aprender algo nuevo de los demás o mejorar algún conocimiento previo.
2- Un diagrama causa-efecto sirve para guiar la discusión
Una discusión ni puede alcanzar sus objetivos si los participantes se apartan o desvían su atención del tema. El diagrama permite centrar el tema de discusión a la vez que mostrar los avances alcanzados por el grupo
3- El diagrama permite buscar eficazmente las causas relacionadas con un determinado problema
Determinada la característica a analizar se halla el factor que la provoca. Si buscando este factor, el diagrama nos desorienta, o no se puede apreciar el factor real, quiere decir que las causas consignadas en el diagrama no son las verdaderas causas de la dispersión.
4- Un diagrama de Ishikawa pone de manifiesto el nivel de conocimiento del grupo y el grado de comprensión del problema
Proceso → Causas → Problema
Cuanto más elevado es el nivel de conocimientos o tecnológico de los participantes, mejor resultará el Diagrama Causa-efecto.
Si la relación entre la característica de calidad y una causa se puede mostrar cuantitativamente en cifras exactas, ¡márcalo!
Si claramente existe relación entre la característica de calidad y la causa, pero no es expresada cuantitativamente, ¡subráyala!
Cuando no hay pruebas de la vinculación, no hagas ninguna señal.
Cuantas más marcas y subrayados tengamos, más alto es el nivel.
5- Si el diagrama causa efecto es válido para cualquier problema
En resumen, el diagrama de espina de pescado se utiliza en casos donde tengamos que aclarar «cuáles podrían ser las causas de que ocurra un problema» y «tomar contramedidas para las causas que se consideran importantes«.
Beneficios de hacer un diagrama de pescado
Un diagrama de espina de pescado ayuda a organizar la relación entre los resultados y las causas y facilita su comprensión al vincularlos. Por eso es mejor tener presente el propósito. No existe una regla específica que «deba seguirse».
Sin embargo, se debe tener en cuenta lo siguiente al usarlo.
- Se utiliza un diagrama de espina de pescado como herramienta para la discusión.
Cuando las personas que participan en una reunión circular, etc., están discutiendo algo, a menudo se desvían del tema principal de discusión y terminan sin ninguna conclusión.
Sin embargo, si se lleva a cabo una discusión centrándose en el diagrama de espina de pescado, podrás dirigir la discusión en una sola dirección. El conocimiento de todos se puede juntar.
La opinión de cada persona puede ser examinada a fondo por todos.
- Está hecho para estudiar
Si se hace un diagrama de espina de pescado para discutir «» ¿Cuáles son las causas del defecto «o» Cuáles de las causas llevaron al desastre «, etc.? descubrimos cosas que antes no habíamos notado y adquirimos nuevos conocimientos.
- Hacer un uso eficaz de la lluvia de ideas
Everyone’s opinions can effectively come to the fore with the help of brainstorming.
- Mira los hechos para ayudarte a pensar
Todos tendemos a tomar decisiones por nuestra cuenta sin comprender adecuadamente los hechos. Al pensar en las causas, examine a fondo el lugar de trabajo y piense en base a los datos.
- Examina a fondo las causas
Sigue preguntando «por qué» una y otra vez mientras hace el diagrama de espina de pescado.
Por ejemplo, cuando el diámetro exterior sea defectuoso, piensa en “¿Por qué sucedió esto?” Y podrás anotar el hueso grande cuando te des cuenta de que la respuesta es “El problema estaba en el equipo”. A continuación, pregunta «¿Por qué tuvo un problema el equipo?» La respuesta «Movimiento de deslizamiento deficiente» ayudará a rellenar el hueso mediano. Nuevamente, cuando preguntes «¿Por qué fue malo el movimiento de deslizamiento?», puedes ingresar la respuesta en el hueso pequeño. Así podrás unir todos los huesos grandes, medianos y pequeños para averiguar la causa real. Por eso se dice que es el «Hueso de Godzilla» y no un «Pez plano».
- Anota las características cuidadosamente
Al hacer un diagrama de espina de pescado, debes tener en cuenta que el propósito de escribir las características es encontrar la solución y no solo las causas.
Será efectivo hacer un diagrama de espina de pescado incluso si piensas en varios procedimientos o soluciones para ese propósito. Al hacer un diagrama de espina de pescado, primero examina las causas y luego piensa en un plan de acción contra las causas que creas que son las más importantes.
Como se hace un diagrama de pescado: Estructura
La estructura de la espina de pescado es simple:
1) En la cabeza del pez/diagrama Ishikawa se sitúa el problema fundamental definido con precisión (efecto del fallo). Importante: una descripción precisa del problema es imprescindible.
2) Después de plantear el problema fundamental, recorremos la espina del pez. La columna vertebral será el vínculo entre las categorías de causas y el problema fundamental.
3) Las espinas adheridas a la columna, serán las categorías o grupos de causas de falla. El equipo recopila todos los factores de influencia que tienen alguna relación con el problema fundamental.
4) Lo mejor en el diagrama de Ishikawa es que se pueden unir más espinas (subcausas) a las espinas del nivel superior, y así sucesivamente, por lo que la herramienta visualiza sin problemas la relación causa-efecto.
5) Tan pronto como se completen todas las posibles causas raíz en la estructura de la espina de pescado, el equipo debe incluir aquellas que podrían causar y excluir las que no podrían causar el fallo en particular. Esta inclusión y exclusión no se basa simplemente en la teoría, sino que debe hacerse subjetivamente con pruebas y evidencias por la verificación y reproducción del modo de fallo.
Proceso de construcción del diagrama de pescado / Ishikawa
Materiales necesarios: rotuladores y pizarra (brainstorming en grupo) o una hoja de papel. Lo ideal es organizar una sesión de brainstorming e inmediatamente clasificar las ideas en categorías.
Paso 1 – Definición del problema
Determinar la característica de calidad que se desea mejorar y controlar. Acuerda una descripción precisa del problema. Escríbelo en el centro a la derecha de la pizarra. Dibuja un cuadro a su alrededor y dibuja una flecha horizontal hacia él.
Paso 2 – Define los factores relacionados
Indica los factores más importantes que puedan estar relacionados con dicha característica principal. Piensa en las categorías de causas como ramas de la flecha principal. Utiliza los títulos genéricos:
- Hombre: Procesos en los que intervienen personas y factores humanos.
- Método: Las causas que se originan por el método de producción, procedimientos, regulaciones, etc.
- Máquina: las causas provenientes de la maquina o equipo.
- Material: todas las materias primas y subconjuntos que se utilizan para producir el bien final.
- Ambiente (medio): Provenientes de factores específicos del ambiente, como el tiempo, el turno, la temperatura, la humedad, etc.
- Medición: Los métodos de medición, recopilación de datos y control que podrían tener efecto o impacto. Esta es una categoría, que generalmente se olvida, pero muy importante.
- Gestión: causas relacionadas con la organización y la gestión.
Paso 3 – Incorporar causas detalladas
Incopora a cada factor las causas detalladas que puedan estar relacionadas con la característica tratada. Piensa en todas las posibles causas del problema. Pregunta «¿Por qué sucede esto?» A medida que se presenta cada idea, se escribe como una rama de la categoría apropiada. Las causas se pueden escribir en varios lugares si se relacionan con varias categorías.
Pregunta nuevamente «¿Por qué sucede esto?» sobre cada causa. Escribe las subcausas que se derivan de las causas. Continúa preguntando «¿Por qué?» y generar niveles más profundos de causas. Las capas de ramas indican relaciones causales.
Cuando el grupo se quede sin ideas, centra la atención en los lugares del cuadro donde las ideas son pocas.
Paso 4 – Verificar factores implicados
Verificar que todos los factores implicados se encuentran desarrollados en el diagrama. Una vez se han organizado todos los factores causales de los que puede depender una determianda característica de calidad, se estudia cuáles de estos factores son los responsables del defecto que se desea corregir.
Ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa / espina de pescado
Ejemplo de diagrama de pescado para encontrar las causas
A continuación puedes ver como realizar un diagrama de espina de pescado con ejemplos para encontrar las causas:
Normalmente las causas de las espinas grandes se revisan como 4M. A veces, es mejor organizar la relación de causa – efecto en el orden de proceso de trabajo (por proceso).
Ejemplo de diagrama de pescado para encontrar las soluciones
En este caso puedes ver como realizar un diagrama de espina de pescado con ejemplos para encontrar soluciones:
Consejos para hacer un buen diagrama de pescado
- Es importante analizar el problema desde todos los ángulos para identificar todas las causas.
- Si estás atrapado en medio del proceso, pregúntate: «¿Por qué es XX?», «¿Cuál será la consecuencia de YY?» Le ayudarán a encontrar la respuesta con relativa facilidad.
- Se sacan a la luz todas las causas posibles hasta que se pueda tomar una acción concreta (se pueden tomar datos, cambiar condiciones, etc.).
- Las espinas grandes, medianas, pequeñas y secundarias se disponen de forma sistemática.
- Las causas no relacionadas con las características no están alineadas. Por ejemplo, pregunta “¿por qué?” para encontrar la causa a partir de las características y sigue preguntando “¿por qué?” para vincularlas.
- No se incluyen niveles en las causas (Sí / No, Grande / Pequeño, Alto / Bajo).
- Las causas se expresan en términos específicos.
- Si se ponderan las causas, se determina la prioridad del análisis y las medidas.
- Las causas no constituyen la acción.
- Se deben sacar conclusiones alcanzando el consenso de todos los miembros del equipo.
- Utiliza la dirección de las flechas para representar el significado correcto, como causa → efecto; propósito → medios; etc) para evitar confusiones
- Identifica los huesos extra grandes usando puntos de vista como 4M (Máquina, Material, Hombre, Método) o 4P (Producto, Precio, Lugar, Promoción) para que sea más fácil para los miembros generar ideas.
Errores comunes en un diagrama de espina de pescado
- Hacer que un factor tenga dos o más significados (→ Un significado para un factor).
- Incluir comentarios para formar una oración (→ Descripción estricta de los hechos).
- Alinear los factores que son irrelevantes para las características (→ por ejemplo, comenzar con las características para retroceder de una causa a la siguiente y eliminar aquellos que no tienen relevancia.
- Incluir el nivel (con o sin; grande o pequeño; alto o bajo) en el factor (→ Usar descripción específica)
- Nivel o causa de huesos grandes / medianos / pequeños (→ Causar confusión en la dirección de las consecuencias)
- Un factor aparece repetidamente y la discusión nunca termina. (→ Piense en múltiples factores, siempre que se deban especificar diferentes niveles de requisitos).
Plantilla de diagrama de espina de pescado / Ishikawa
En esta plantilla puedes descargar el diagrama de pescado / Ishikawa editable para que puedas usarlo de referencia.
Descargar plantilla de diagrama de espina de pescado / diagrama Ishikawa